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畅开怀,谈谈你们的耳蜗售后服务

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      三家耳蜗产品技术到底熟高熟低?我们不好分辨.客观的讲,每家都有康复非常好的,也都是康复非常糟糕的.每家都有因产品质量导致二次手术的.配件也不都是一直都不出问题的.

        但是在出了问题后.三家分别都采用了什么态度来对待呢?

      似乎大家偶是这样认为手术前那些耳蜗厂家可热情了,但手术后就变了脸

        那么我在这里请各位家长晒晒你们在给孩子做了手术以后,和他们厂家人员接触的感觉.

        我想通过大家的暴光肯定会改变他们的态度的.

        如果你有赞扬,就在这里写一写!

        如果你有怨言.就在这里骂一骂!

       (三家耳蜗公司老板都清楚本网站没有马甲.因此请有关业务人员不要穿马甲说话.被我揭穿后大家情面上都不好看.但欢迎三家耳蜗售后服务人员以本来面目解释质疑.)

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因为一样的遭遇,所以我们站在一起.
因为一样的孩子,所以我们的生活充满挑战.
因为有你们的爱.所以有了这个家!

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只看该作者 沙发  发表于: 1970-07-14
回 1楼(康儿) 的帖子
         可能我们耳蜗用户要在耳机我维护上想办法了,我去年初把短线用胶布缠了一层,又用黑线密密地绕这包一圈。这根短线一直用到现在。前天,孩子出汗太多,耳机不工作了,干燥了一夜,好了。谢天谢地! Jy:*GW6  
    其实每次耳蜗出问题,电话给售后时,处理问题非常及时。在我们心急如焚时总能得到一丝安慰。
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只看该作者 板凳  发表于: 1970-07-14
我们是奥地利的五年用户,前2年在保修期,耳蜗基本没有毛病,只坏了两次短导线和一次长导线,而在后面三年内耳蜗一共出现三次问题:第一次是线圈维修,说是线圈坏了,花了2660元;第二次是短导线的插针断到耳蜗里面去了,花了2200,第三次是去年暑假耳蜗不工作了,又寄去维修,但没收钱,说这次维修和上次间隔不到一年。而现在就在我发贴的这个下午,儿子的耳蜗又不工作了,正在电子干燥盒中干燥,明天还不行的话就要打电话了,不知道这次收不收钱,唉,痛苦中............,我们的弯角电池盒已经坏了,儿子说声音小,听不清,于是我们又买了个新的,花了1700,又买了长短导线各一根.如此算下来已经近万元了.
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只看该作者 地板  发表于: 1970-07-14
犹豫中,不知道该怎么选择,希望有更多的人晒晒自己的经历 t7 $2/C  
我的小孩刚刚查出双耳重度,唯一的解决方法是人工耳蜗,以前了解的很少,可以说什么都不知道,看到大家的经历有了更多的了解,但还不明确
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只看该作者 4楼 发表于: 1970-07-14
先占个位。晚上等宝宝睡下后再写。 l< RztzUw  
My!<_Hp-W  
长这么大。我还没试过什么电子产品在保修期内就出毛病的。一般都是过了保修期才坏。 !pLQRnI}6  
6rOd80 \  
我宝宝用的是澳大利亚的。婴儿式的用了才四个月就出状况了。体配式的导线用了两个月就出问题了。 %t^-Guz  
}@:vq8%Q  
对她们的售后服务,态度是好的。 >*%mJX/F  
*L.+w-g&&  
可就是不办实事。 N&t+*kF_  
a:tCdnK/  
Fh4kd>1 D  
EsU-Ckb_2:  
下面是我QQ空间里的日志: WL<$(y:H  
+ AyrKs?h  
U1t7XZ3e  
2008年8月8日。 ^F `   
!>{` o/dZ  
万众期待的这一天,终于到来。 tN=B9bm3j  
I]|X6  
而此时此刻的我却想哭。 Quy&CV{@  
=G%k|  
晓悦的婴儿式控制器用了四个月出现松动。于5月31日寄回北京售后部,由他们寄到香港检测。 mX9amS&B$  
@-9I<)Z/2  
在此期间我们用体配式。 >TT4;ph  
HrH-e= j  
终于在7月底收到售后寄回新的控制器,然而在打开包裹的一瞬间我惊呆了。她们寄回的是肉色的(米色),而我们的是银色。 iX]Vkx  
d7.}=E.L  
经致电售后,他们同意给我换。邮费在下次买零件时减免等额价钱。售后承诺给我换回新的银色的控制器。 Tji G!W8  
0drt,k  
我在寄件时获知:奥运期间,所有电子产品禁止寄入北京。 !e5!8z  
y3^<rff3Gc  
在我的坚持下,邮局检查后愿意帮我寄,不过让我做好北京退件的心理准备。说可能过不了北京机场安检。 /UP&TyZ  
o}q>oa b z  
忐忑地过了四天。 WC6yQSnY&  
zPzy 0lx  
8月3号晚,哄宝宝睡觉时无意中发现宝宝拿着耳机玩弄(因为关了灯),而体配式的控制器居然没有鸣叫示警。 x3j)'`=15  
M3m!u[6|  
原来是导线出状况了。 得赶紧催催北京。 N8hiv'3  
(X=JT  
我于8月4号致电售后,他们说还没给我寄出婴儿式的控制器,当时我就急了。 wKxw|Fpn  
00jWs@K  
4号用安全别针将导线固定在衣服上可以用。不过也是经常关机。 vO> Fj  
-BQ oNEh  
5号收到售后的电话,说她们已经给我寄出婴儿式控制器。 E@}N}SR  
yx0wR  
6号这法子不行了,我用橡皮筋把导线折起来因定在电池仓上。这样可以凑合着用。。 kYbqb?  
R;mA2:W)x  
7号开始已经需要频繁地开机了。 6,wi81F,}  
,7HlYPec  
终于在8号的中午,收到重新寄回的控制器。 |ry![\  
JM&`&fsOC{  
在开包的时候,心跳加速。。。。 ]rNM3@bVy  
%C[#:>'+  
V^* ];`^  
然而。一打开包裹,就发现不像是新产品的包装。(少了一个透明的小盒子) NL^;C 3u  
:@rq+wvP  
把电池仓拔出,发现金属条上有明显的擦痕。 Y0z)5),[U:  
6o:b(v&Oo  
装上电池开机。居然不能完全显示。 ?^3Y+)}  
rF^H\U:w  
控制器中间一行显示不了。P2程序跟P3程序显示是一样的。 q1^bH 6*fl  
*P01 yW0  
减号按钮 按了也没反应。 QBYY1)6S,  
d[F3"b%  
天啊。。。。真的是欲哭无泪。
不经历风雨怎么会见到彩虹
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只看该作者 5楼 发表于: 1970-07-14
发现问题后。我已经对澳大利亚人工耳蜗北方客服中心失去信心。 HGao}@'  
=TGa\iclpB  
马上致电当初的销售小姐。 $ghlrV;:ct  
yRivf.wH  
销售小姐找了售后经理了解情况。后再电我说:由于080808的关系。全北京放假了。 *`40B6dEr  
1j]vJ4R_\  
让我周一再电售后经理。 7*kTu0m  
 6o 1[fr  
销售小姐的解释是售后那边说:谁谁谁走了,谁谁谁是新来的。然后先是哪里出错了。然后再是哪里又出错了。所以导致我无尽的头痛于麻烦。 V$_.&S?(Y  
!<<wI'8  
可是我不是要解释,我要的是解决。立刻马上的解决办法。 9 +b){W  
. )E1|U[L  
难道不是应该她们的售后经理立刻联系我的吗? uvRX{q 4  
R"{P#U,HNO  
本来还想着收到控制器后把体配式的导线寄回去。 YB_fy8Tf x  
.IsOU  
可现在不行了。因为婴儿式的减按钮不工作。 4,&f#=Y  
xJin %:O  
如果要改什么设置的话得换体配式的改。然后再换回婴儿式的。 I  :8s3;  
k_nQmU>  
z2jS(N?J1  
xg4wtfAbS  
这一个礼拜我是过得高度紧张。时时刻刻得留意宝宝的耳机是否关机。 Of -8n-  
S3Fj /2Q8  
我担心吊胆过这几天还在其次。主要是宝宝现在正在开口阶段。一天到晚都在自言自语。看她说得那么高兴。一看控制器。居然处于关机状态。 #+ {%>f  
HP=5 a.  
不写了。越写心里越发着急。 8mC$p6Okd  
@vO~'Xxq!  
销售小姐叫我别急。老公也这么说。。。 D77$a Ct  
N_p^DP   
5*O]`Q7  
可是。。。对于一天到晚照看着宝宝的母亲来说。。能不急吗。
[ 此贴被小手在2008-08-10 16:35重新编辑 ]
不经历风雨怎么会见到彩虹
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只看该作者 6楼 发表于: 1970-07-14
真令人气愤!我正要给宝宝选配耳蜗,希望在这里有所收获。
因为前面的你,我少走了很多弯路。
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只看该作者 7楼 发表于: 1970-07-14
没有人愿意给自己的厂家提意见或表扬吗?难道大家都是一帆风顺吗? ,6a }l;lv  
      这似乎不对啊,如果都是没有问题,那么人工耳蜗技术在中国早就推广开了
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只看该作者 8楼 发表于: 1970-07-14
大家好,我儿子用的是奥地利耳蜗,为了让家长给孩子选择耳蜗时有个理性的认识,也为了让商家和厂家能更好地惠及聋儿,我在这里把我们的使用感想说一下,希望能起到正面的作用: IK^jzx   
一 奥地利的售后我还算满意,有问题的时候基本都能及时的得到解决或寄来备用件,当然我们自己也买了备用的导线和电池盒,这样可以在言语处理器不出问题的情况下尽量少的耽误孩子上学,因为邮寄总是要花时间的。 5%6r,?/7KM  
二 关于机器的质量我们的是大问题没有小毛病经常,我们在这近两年的时间内,短导线是坏了五根,长导线坏了一根,小电池盒坏了一次,大电池盒坏了一次,线圈坏了一次,最致命的一次是短导线的一根插头断在了言语处理器里面取不出来了,(我们这里的一位老用户家也出了一次这种情况,花了四千多元才取出来),根据以上问题我们在不到两年的时间里维修费用应该是一万元以上(包括邮寄路费等)。当然我们现在还是在保修期内(保修两年),我想保修期过后的费用应该在这之上。 t Sf`  
三 耳蜗的使用效果我还是比较满意的,尽管不能像正常人那样听声音,但也算达到了预期的目标。 (eAh8^)  
四 以上纯属我们个人使用情况。
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只看该作者 9楼 发表于: 1970-07-14
我也是刚知道,奥地利耳蜗在2年全免的维修结束后.有个最高维修限额.即不超过6000元. $Q|t^(  
  也就是说2年的保修结束后.如果出现问题我们一次最多负担6000元.对于麦克风导线没有什么意义.但对于处理器的保证可就很安全了.不用再花全款自己购买了.
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